Obrabot: внутренний кабинет аналитики voice AI

Obrabot — внутренний продукт группы компаний Prof-IT. Это личный кабинет, в котором клиенты и операторы видят, что реально делают голосовые AI-агенты: о чём говорят, где сценарий ломается, какие звонки требуют внимания человека.

Я веду продукт: формулирую задачи, приоритезирую беклог, согласовываю UX и data-модель с командой и инженерами.

Класс задачи

Голосовой AI-агент без правильного дашборда — чёрный ящик. Команда не видит:

• какие сегменты звонков идут не по сценарию;
• где AI-агент справляется хуже человека и почему;
• какие конкретные звонки нужно прослушать руками;
• как меняется метрика разговора от итерации к итерации.

Без этого слоя продукт продаётся хуже, потому что клиент не доверяет тому, что не может проверить.

Что внутри

• Сегментация звонков AI’ем. Звонки автоматически размечаются по исходу разговора, отказам, тональности и нестандартному поведению.
• Дашборды по агентам и сценариям. Сравнение версий промпта, A/B по сценариям, тренды по дням и кампаниям.
• Drill-down к конкретному звонку. Транскрипт, разметка, аудио, метаданные — всё в одном экране.
• Ранние сигналы. Подсветка диалогов, где нужно вмешательство человека, до того как клиент пожалуется.

Стек

Next.js, TypeScript, Prisma + PostgreSQL, OpenAI API, интеграции с инфраструктурой Prof-IT.

Что этот кейс показывает обо мне

Я не «внешний AI-консультант», который рассказывает про потенциал voice AI. Я веду реальный продукт внутри группы компаний Prof-IT, где voice AI — основной продукт, а не пилот. Это значит — операционная боль, реальные клиенты, NDA на цифры и ответственность за результат.

Скриншоты интерфейса и метрики — под NDA, готов обсудить детали в личном разговоре.